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お客様からお問い合わせの多いご質問にお答え致します。

製品関連のお問い合わせ

Ｑ．クロムソードの各ソフトウェア製品及び各サービスの価格が知りたい

販売店にお問い合わせください。

Ｑ．クロムソードの各ソフトウェア製品はどこから購入できますか？

クロムソード製品の取扱いのある販売店からご購入が可能です。販売店がご不明な場合は、弊社にお問い合わせください。なお、原則クロムソードジャパンからの直接販売は実施しておりません。

Ｑ．クロムソード製品の納期について

ご発注後、約1ヶ月でお届けさせていただきます。

Ｑ．ChromSword Auto4.0を持っているのですが、バージョンアップはできますか？

サポートに継続加入されているお客様は、無償でバージョンアップが可能です。継続サポートに未加入のお客様は、有償にてバージョンアップを承ります。バージョンアップの価格等については、販売店にお問い合わせください。

Ｑ．ライセンスポリシーを教えてください。

1台の機器に1ライセンス必要です。複数マシンにインストールされた場合は、保証対象外となります。

Ｑ．ソフトウェア製品はどのような梱包内容でお届けとなりますか？

CDとUSBドングルのセットでお届け致します。備付作業・調整・取扱説明は、別途お申込みをお願い致します。

プリセールスおよびサポート・サービスに関するお問い合わせ

Ｑ．製品デモはできますか？

販売店もしくは弊社にて製品デモを実施させていただきます。実施方法・日時・場所等につきましては、個別調整となります。

Ｑ．評価用のソフトウェアは借用可能ですか？

販売店もしくは弊社までお問い合わせください。原則、有償・期限付きとさせていただいております。

Ｑ．トレーニングの実施は可能ですか？

販売店もしくは弊社が有償にて承ります。

Ｑ．以前よりクロムソード関連製品を所有していますが、どの製品がサポート対象となっているのでしょうか？

ChromSword Auto3.5及び4.0及び5、ChromSword OffLine、AutoRobust2.0及び3.5、ReportViewer5.0となっております。

Ｑ．販売店からすでにクロムソード製品・サポートパック等を購入しているのですが、今後のサービス・サポート等はどうなりますか？

継続してサポートが可能です。詳しくは販売店にお問い合わせください。
（販売店の方針により、弊社がサービス・サポートを直接お引受けする場合もございます。）

Ｑ．LCを複数メーカー所有、もしくはクロムソード製品と同時でのLC購入を検討しているのですが、動作確認はどのような状況ですか？

詳しくは販売店もしくは弊社にお問い合わせください。販売店の取扱い製品状況、LCのメーカーあるいはLCのシステム構成の種類でサポートできる内容が限定されますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ．備付作業・調整・取扱説明等のサービスは受けられますか？

有償にて承ります。弊社もしくは販売店を通じてご対応致します。LCのメーカー、あるいはシステム構成によっては、弊社で備付・調整・取扱説明ができない場合がございます。詳しくは販売店もしくは弊社までお問い合わせください。

その他

Ｑ．クロムソード製品の導入実績を教えてください。

クロムソード・ドイツでは、自動メソッド開発のリーディングカンパニーとして20年の活動実績があります。欧米では製薬業界のお客様をはじめ、食品・化学・化粧品・農薬、大学・国公立の研究所などの企業様に数多く導入いただいております。日本でも同様に約50社程の導入実績がございます。